乳山市加强殡仪服务规范化建设

　 乳山市广润工程有限公司     “多谢你们的耐心帮助，才让我找到了多年前寄存的家人骨灰，非常感谢……”近日，在市殡仪馆，一位中年妇女握着工作人员的手激动地说。原来，这位妇女的丈夫于2010年去世后，骨灰一直寄存在市殡仪馆，今年前来祭奠时发现骨灰寄存证丢失，一时找不到丈夫的骨灰盒。市殡仪馆工作人员在了解这一情况后，一边安慰妇女，一边抽调人员及时帮助查找，在耗费半个多小时后，最终从400多个骨灰盒中帮助这位妇女找到了家人的骨灰。

这是市殡仪馆深入推进殡仪服务规范化建设，更好满足群众需求的一个缩影。近年来，市殡仪馆认真履行殡葬管理职责，围绕“服务第一、丧属至上”的经营理念，全面提升殡仪服务质量，在推进殡葬改革、服务水平提升、信息化建设等方面做出了大量扎实有效的工作，持续保持遗体火化率100%的工作目标，树立了良好的社会形象。

殡葬价格透明化。为加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次，市殡仪馆在协调物价局、财政局对我市殡葬服务收费项目和标准进行了审查核定的基础上，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布，规范收费行为。在服务过程中，进一步巩固完善“两公开一自愿”制度，引导来馆办事群众了解殡仪馆的服务项目和收费标准，自愿选择服务清单，做好与丧属之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧属，让办事群众明白消费，有效解决丧属“被服务”现象，深受群众好评。

服务能力规范化。去年以来，市殡仪馆继续深入推进殡葬改革，优化殡葬专项社会事务服务，通过加强殡仪馆基础设施建设和节能环保设备更新改造，不断提高服务能力。投资新建环保型遗物焚烧炉一台、遗体火化炉一台和尾气处理设备一套，提升了殡仪馆火化设备装备水平，达到节能环保无污染。修订岗位服务流程及细节，印制下发业务指导手册，加强职工学习和培训，做好学、用、查结合，以问题为导向，做好服务满意度调查、行风监督、意见反馈及投诉受理等工作，形成问题发现、整改、反馈的闭合回路，倒逼服务质量提升。

业务办理信息化。今年，按照省厅《关于加快全省民政基层网络升级改造的通知》有关要求，市殡仪馆进行了网络改造工作，实现殡葬业务实时在线办理，确保数据及时准确上传省厅数据平台，加快了殡葬现代化步伐。同时，升级业务信息化管理系统，全部改用电脑化办理业务，完善数据采集管理，并保留纸质存档，做到业务工作零差错、零投诉，有效避免了各类纠纷的发生。

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