乳山市民生诉求办结再提效

　　本报讯（记者 孙轶琰 通讯员 龙晓静）日前，市民何先生致电市民服务热线反映：东风商城门前西侧电线杆倾斜，底部水泥脱落，存在安全隐患，望处理。民生服务中心在派单时发现，由于电线杆埋设时间久远，无法找到管理部门。得知这一情况后，市委群工部多次派人前往现场查看，并联系供电公司、联通公司、电信公司、移动公司、广电公司等部门召开现场办公会议，经过积极协调，后确定由联通公司进行维修。并告知来电人，来电人表示满意。

　　“我一个电话牵动了这么多部门，并且多次派人到现场办公协调，问题解决得也快，我很满意。”回访中，市民何先生如是说。

 

　　倾听百姓呼声，面向群众诉求，全力帮解难题，是我市开展群众服务工作所一直坚守的宗旨。近年来，为打通服务群众最后一公里，强化民生诉求办结质效，我市主动作为，精准发力，特别是在部门超期办理、相互推诿、弄虚作假、突发事件处理、群众不满意事项办理等典型问题上，进一步完善民生诉求督办流程，强化督办力度，推行落实现场督办、联席会议督办、专项督办、市级领导批办、专报问责等多项督办机制，为部门办理民生诉求安上“增压阀”。

 

　　为让民生诉求办理更加高效，让群众更加满意，我市还出台了《关于加强民生诉求事项督办落实工作的实施意见》和《乳山市民生诉求受理办理责任人员日常考核办法（试行）》，针对民生诉求办理重点问题，综合施策，标本兼治，建立专项督办机制，确保民生诉求办理“事事有回音，件件有着落”。

 

　　某女士致电反映：自己是静园小区一处门市房的店主，该处店主都按时缴纳物业费，但卫生一直无人清理，望处理。接电后，民生服务中心第一时间派单至城区街道，经查相关社区已与方正物业沟通，但物业公司表示这一区域为市政部门清扫范围，建议协调市政部门处理。随后，民生服务中心又派单至城乡建设局，经查该区域也不是环卫处清扫范围。

 

　　为此，市委群工部将该诉求上交四大班子办公室主任联席会议研究，后经市政府督查办现场督导，确定环卫处与方正物业共同管护静园门市房门前卫生，并由方正物业做好卫生整洁劝导工作。当日，方正物业即组织力量将群众反映路段进行了彻底清理，获得业主好评。

 

　　要让群众更加满意，就要对相关部门不断增压施力，我市进一步严格日常考核制度，对民生诉求办理不力的情况，除了对全部部门定期公开通报、在常委会公开曝光、专项问责外，还将诉求办理责任落实到人，将诉求督办考核结果与部门分管负责人、责任科室、具体承办人员评先选优挂钩，与机关干部日常考核机制挂钩，将诉求督办科学化、常态化，以抓铁有痕、踏石留印的气魄，不折不扣将民生诉求督办工作抓常抓实抓严，确保群众满意度得到有效提升。

 

　　近年来，我市的民生投入力度也持续加大，2015年—2017年累计投入资金268.81亿元，实施便民利民实事671项，解决了一大批群众关心关注的热点难点问题，群众幸福感、获得感和满意度得到稳步提升。