乳山市不断加大政务服务监管考核力度

　 乳山市广润工程有限公司     去年以来，市政务服务中心对全市的政务服务事项实施清单进行了梳理，并严格强化政务服务监管考核，全年共电话回访1236人次，信函回访218人次，走访企业12家，发放调查问卷100份，满意率达99.9%。

工作中，市政务服务中心将39个部门的538项政务服务事项纳入集中办理，将150项政务服务事项纳入6个部门大厅（分中心）集中办理，基本实现了“市政府各部门、单位不得要求企业和群众到部门（单位）科室办事”的工作目标。根据市委考核的相关要求，制订了《乳山市政务服务窗口2017年度作风和效能建设考核细则》，量化了对进驻政务服务中心的窗口、部分大厅（分中心）以及镇级便民服务中心的考核标准，并建立制度每季度一考核，考核结果报市委考核办。同时，进一步加强了对政务服务中心部门窗口的监管力度，每月定期组织窗口负责人召开纪律作风建设会议，传达学习上级文件精神，指正窗口存在的问题。严格落实请销假制度、AB顶岗制、全员管理等制度，充分利用人脸指纹考勤和视频监控强化人员管理。畅通现场评价、网上投诉、电话投诉等监督渠道，采取信函回访、电话回访、意见簿留言、问卷调查等方式，切实提高群众对政务服务工作的满意度。

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