乳山：文明,在自觉排队中累积

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自今年9月开始,乳山将每月9日定为市民自觉排队日。11月9日,是我市第三个市民自觉排队日。记者再次对市民排队情况进行了采访时发现,目前绝大多数市民都能做到文明礼让、自觉排队,窗口单位文明引导员热情礼貌、文明服务,进一步营造了“我排队、我文明、我快乐”的浓厚氛围,树立了文明乳山新风尚。

公共场所：自觉排队 井然有序

当日上午8时,记者来到市民服务中心一楼税务办事大厅,只见文明引导员正在热情地为市民介绍办事流程,并不时帮他们按下叫号机取号,态度和蔼,举止大方,得到办事市民的称赞。

在其他办事大厅,同样有文明引导员在引导市民办事,许多市民都自觉排队等候,未发现“加塞”现象。“通过设立文明引导员,既方便了市民,又减轻了窗口工作人员的工作强度,提高了办事效率,进一步树立了市民服务中心的社会形象。”市政务服务中心工作人员介绍说。

9时许,记者来到市人民医院门诊大楼。一楼挂号处分设了3个挂号窗口,每个挂号窗口前都有四无名市民在排队。虽然人多,但大家都在窗口前自觉排好队,由于秩序良好,挂号工作很顺利。在收款处和取药处,大家也都在窗口处自觉排队。在一个小时的观察当中,记者发现也有个别市民想通过插队取得先机,但看到他人投来异样的眼神时,纷纷作罢。随后,记者在市医院公交站点看到,这里有不少乘客正在等车,每辆公交车到站后,乘客自觉排成一队上车,文明有序,没有争抢现象。

上午11时,在市区一超市内,前来购物的顾客逐渐多了起来。每个收银台前,都井然有序地站着一排等待付款的顾客。为了能让付款速度更快,有些顾客还会提前把商品放在收银台上,在收银员刷条码期间,他们又会自觉地将刷好条码的商品放入购物袋,这样不仅为营业员节省时间,也为其他顾客节省了时间。

“一米线”：易被市民忽视

采访中记者发现,公共场所绝大部分人能够有序排队,但是仍存在个别的插队情况,且“一米线”很容易被众多市民忽视。

记者在市区各大银行及市民中心转了一圈,发现这些场所大部分采取了取号排队的方式,基本上杜绝了插队、拥挤的情况。但在银行的自动取款机前,虽然有“一米线”的标志,但有时作用不大。在市区胜利街一家银行的ATM自动取款机前,记者看到市民都能做到自觉排队等候,但一位市民无视脚下的“一米线”,与前面取款的人紧挨着,前后相距不过二三十厘米。这时,银行文明引导员主动走了过来,请这位市民自觉站在“一米线”外。

“‘一米线’的主要功能是维护个人的隐私,兼有维护公共秩序,保持公众距离的作用。我们银行会在距营业柜台或窗口一米处划线,并在一旁挂牌,以提醒顾客在线后排队等候。如果有顾客不小心越过‘一米线’,我们也会主动提醒,和大家一起维护良好的环境秩序。”这家银行的大堂经理告诉记者。

市民：自觉有序排队并不难

采访中,不少市民表示,做到自觉排队其实并不难,遵守秩序,这是对每个公民最起码的道德要求,每个人的文明素养,也正体现在自觉排队这样的一件件小事当中。

市民郑女士因孩子生病一早就来市医院挂号,虽然心里万分焦急,但她依然自觉排队挂号。她告诉记者,看病心情每个人都能理解,如果都以病情急重为由插队加塞,那医院的办事效率将大打折扣,最终受影响的还是病人自己。

“现在前来就医的人绝大多数都会自觉排队,也有个别市民文明素养不高,强行插队加塞,我们发现后都会及时劝导。”市人民医院的文明引导员说,乱插队不仅不能提高办事效率,而且影响了整个秩序,只有按序排队才是最有效率的。

在市区一购物广场,市民王燕飞正准备购买蔬菜水果。她告诉记者,排队固然需要相互监督和相互提醒,然而更重要的是自律,只有心系他人、遵守规则,让排队成为一种自觉行为,人们的生活才能更高效,人们的相处才能更和谐,城市的文明程度才能更快提高。

市文明办相关工作人员表示,市民文明素质不可能在一朝一夕得到快速提升,只有持续宣传引导,开展多种形式的活动,在全社会营造出浓厚的氛围,才能逐渐显现成效。希望我们每个人都从小事做起、从点滴积累,自觉排起队来,以此使礼让从我们身边传播开来,不断提高自己的文明素养,共同创造和谐美好的生活环境。

记者手记

排队,是市民在办理事务时,为维护现场秩序,按照先来后到的原则自发形成的一种行为。自觉排队,看似小小的举动,却是一个人良好素养的体现,也是对别人的尊重。我们应从自觉排队开始,养成遵守公共秩序的良好习惯,营造“守规矩、讲秩序”的良好氛围,努力为国家文明城市创建加分,让城市更加美丽迷人。（孙轶琰）

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